Business Process Outsourcing BPO

Conseil BPO

Le conseil BPO est focalisé à accroître l’efficience des processus de négoce des entreprises, en dirigeant les efforts vers l’amélioration de la qualité, la réduction des coûts opératifs et la maximisation des opportunités. Nos projets se développent en trois directions clé:

• Optimisation de la technologie. Actuellement, les technologies de support aux processus de l’entreprise sont utilisées en moins de 40% de leurs fonctionnalités. BPO vise à la maximisation du rendement des systèmes et des technologies de votre entreprise.
• Accroissement de l’efficience. Les processus doivent être soumis à des révisions quotidiennes dans le but d’obtenir des améliorations continues. BPO développe des projets d’amélioration de l’efficience, afin de pouvoir accomplir des tâches en moins de temps et à un moindre coût.
• Amélioration de la productivité. Optimisation des résultats de l’entreprise, en réduisant les coûts dans les tâches qui ne font pas partie du core business de votre entreprise.
  

Méthodologie de BPO

Domaines d’intervention

BPO est une entreprise spécialisée et dispose de solutions adaptées pour chaque domaine de votre entreprise:

• Call / Contact Center
  Nous sommes des spécialistes dans le développement de solutions de conseil avec un impact élevé dans les résultats du Call / Contact Center.
  Nous réalisons le contrôle de l’activité, la gestion opérationnelle, la planification des ressources nécessaires pour assurer le service aux contacts, l’optimisation de ces ressources et la sélection de la technologie qui s’adapte le mieux.

• Service au client
  Le service au client / utilisateur est pour le client un des points les plus importants de la chaîne de valeur. Un bon service va permettre à l’entreprise de fidéliser ses clients ainsi que d’obtenir un plus grand revenu ; il est aussi important de donner réponse au client avec la plus grande célérité et agilité.
  Nous disposons de solutions pour ajouter de la valeur à la réponse au client à un coût approprié et pour adapter la réponse à chaque type de client.

• Systèmes automatiques IVR
  L’automatisation est une tendance du marché ; BPO agit sur les systèmes automatiques de réponse (IVR) en faisant que le contact avec la machine soit hautement satisfaisant pour les clients et pour l’entreprise.

• Bureaux présentiels de service au client
  Le service présentiel est aussi important que d’autres canaux de contact avec le client.
  Nous travaillons dans le but de réussir l’uniformité et la qualité de tous les canaux de contact, en faisant que le client se sente soigné et identifié avec l’entreprise.

• Back office
  La gestion administrative des différents processus du back office peut être longue et ennuyante, ce qui peut provoquer l’insatisfaction des clients et des collaborateurs.
  Nous sommes des spécialistes des processus de back office, en agissant sur l’efficience et la productivité et en assurant une réduction des coûts.

Nos solutions BPO

• Process improvement: développement de projets de consulting, en réalisant une diagnose et en restructurant les processus du négoce.
  • Support à l’implantation et amélioration des systèmes automatiques, comme l’IVR;
  • Externalisation des processus de négoce qui ne font pas partie du core de l’entreprise.
• Support technologique: orientation et sélection de la technologie la plus adéquate aux besoins de vos processus de négoce.
  • Sélection des technologies dérivant du service au client: ACD, IVR, CTI, CRM, systèmes de facturation, systèmes de provision, order management, systèmes d’enregistrement/qualité et autres
• Gestion Opérationnelle: support aux entreprises dans la gestion de leurs fournisseurs de services, comme outsourcers de Call Center ou de Back Office, dans le but d’assurer l’alignement des intérêts et l’implantation correcte des processus clé
• Analytic Center: mesure, analyse et amélioration des processus clé de votre entreprise.
  • Développement d’analyses détaillées des diverses sources d’information des processus de négoce à travers la création d’un cadre intégral de commandes.
• Plan d’amélioration de la Qualité du Centre de Relation avec le Client
  • Implantation de la Norme CRC;
  • Développement d’un plan d’amélioration continue qui inclut le suivi, la gestion du changement et la formation.