Business Process Outsourcing BPO
Consultoría BPO
La consultoría BPO está dirigida a incrementar la eficiencia de los procesos de negocio de las empresas, con el foco en la mejora de la calidad y la reducción de los costes operativos, maximizando las oportunidades de su negocio. Nuestros proyectos se desarrollan en tres direcciones clave:
- Optimización de la tecnología. A día de hoy, las tecnologías de soporte a los procesos de negocio son utilizadas en menos del 40% de sus funcionalidades. BPO tiene como objetivo sacar el máximo provecho de los sistemas y tecnologías de su empresa.
- Incremento de la eficiencia. Un proceso debe estar diariamente sometido a una revisión con el objetivo de la mejora continua. BPO desarrolla proyectos de mejora de la eficiencia, haciendo más tareas en menos tiempo y con menor coste.
- Mejora de la productividad. Optimización de los resultados de la empresa, reduciendo costes en las tareas que no son el core business de su empresa.
Metodología de BPO
Áreas de Actuación
BPO es una empresa especializada y tiene una solución adaptada para cada área de su empresa:
- Call / Contact Center
Somos especialistas en desarrollar soluciones de consultoría con fuerte impacto en los resultados claves del Call / Contact Center.
Realizamos el control de la actividad, la gestión operacional, la planificación de los recursos necesarios para la atención de los contactos, la optimización de los recursos y la selección de la tecnología que mejor se adapte.
- Atención al cliente
La atención al cliente / usuario es uno de los puntos más importantes en la cadena de valor para un cliente, una buena atención genera fidelización de los clientes y mayor ingreso, por otro lado ese servicio debe ser prestado con la mayor rapidez y agilidad en la respuesta al cliente.
Tenemos soluciones para generar valor a la respuesta al cliente e incrementar su satisfacción con un coste adecuado a cada tipo de cliente.
- Sistemas automáticos de atención IVR
La automatización es una tendencia del mercado, BPO está especializado en actuar sobre los sistemas automáticos de respuesta (IVR) haciendo que el contacto con una máquina sea altamente satisfactorio para los clientes y para la empresa.
- Oficinas presenciales de atención
La atención presencial es tan importante como otros canales.
Trabajamos en que todos los canales de contacto con los clientes sean uniformes y de alta calidad, haciendo que el cliente se sienta identificado y bien atendido
- Back office
La gestión administrativa de varios procesos de back office, puede ser muy larga y engorrosa, creando insatisfacción en los clientes y colaboradores.
Somos especialistas en actuar en los procesos de back office, incrementando la eficiencia y productividad y asegurando la reducción de los costes.
Nuestras soluciones BPO
- Process improvement: desarrollo de proyectos de consultoría, realizando una diagnosis y reestructurando los procesos de negocio.
- Soporte a la implantación y mejora de sistemas automáticos de atención, como IVR;
- Externalización de procesos de negocio que no son el core business de la empresa.
- Soporte tecnológico: orientación y selección de la tecnología adecuada a las necesidades de sus procesos de negocio.
- Selección de las tecnologías relacionadas con la atención al cliente: ACD, IVR, CTI, CRM, sistemas de facturación, sistemas de provisión, order management, sistemas de grabación/calidad y otros.
- Gestión Operacional: soporte a las empresas en la gestión de sus proveedores de servicio, como outsourcers de Call Center o de empresas de Back Office, con el objetivo de asegurar el alineamiento de intereses y la correcta implantación de los procesos clave.
- Analytic Center: medición, análisis y mejora de los procesos clave de su empresa.
- Desarrollo de análisis detallados de las diversas fuentes de información de los procesos de negocio mediante la creación de un cuadro de mandos integral.
- Plan de mejora de la Calidad del Centro de Relación con el Cliente.
- Implantación de la Norma CRC;
- Desarrollo de un plan de mejora continua que incluya seguimiento, gestión del cambio y formación.
