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La “Atención Personal Online a tiempo real” se ha convertido en una atención innovadora, adaptada al cliente y eficiente, ya que permite, dentro del mismo contacto, diferentes funcionalidades que proporcionan una asistencia 100% personalizada.
Luis Huete apuesta por las reuniones virtuales. Utilizará las soluciones de reuniones online con su equipo de trabajo.
Aquí puedes encontrar el historial de grabaciones de Webinarios.
Proyectos en más de 100 grandes empresas en las que ha prestado servicios relacionados con CEM, BPO y calidad en España y Latinoamérica. Colaboración Habitual ponente en seminarios y conferencias en Europa y Latinoamérica. Profesor master CRC ICEMD-ESIC; numerosos artículos publicados en medios económicos y especializados.
Facilitar a la empresa los medios que le permitan poner el punto de situación de su IVR, ubicarlo dentro de un contexto, y adoptar en consecuencia las medidas que le permitan evolucionar hacia el punto deseado.
Cómo adaptarse a las necesidades del cliente y del mercado
Cómo reducir el tiempo de la llamada sin crear un cliente insatisfecho
Cómo transformar los objetivos de negocio en resultado
Las organizaciones deben estar preparadas para situaciones de dificultad económica ya que ello les permitirá desarrollar un Plan Estratégico de Gestión que permita reducir los costes de la organización sin una disminución de la calidad del Servicio.
En este foro se pretende difundir y debatir sobre las soluciones tecnológicas más innovadoras que aportan valor a las comunicaciones de su empresa, tanto a nivel interno como en la relación de la empresa con sus clientes.
Consultor especializado en procesos de negocio con 5 años y medio de experiencia en entornos multinacionales, con proyectos realizados en España, Portugal y México.
Socio fundador de Voiceware Comunicaciones, donde ha desarrollado su carrera profesional, habiendo asumido la responsabilidad de Dirección Técnica, Dirección Comercial y finalmente la Dirección General desde el año 2002. Acumula, pese a su juventud, más de 14 años de experiencia en implantación de soluciones de IT para empresas, y concretamente Contact Centers.
Los servicios de colaboración en línea de WebEx ofrecidos por BIP Virtual, garantizan la máxima privacidad y confidencialidad de las comunicaciones gracias.
Implantación de planes de mejora continua en operadores de telecomunicaciones españoles, con especialización en el desarrollo de las IVR - Desarrollo del plan estratégico del servicio de atención al cliente de uno de los principales bancos europeos.
Licenciado en estadística por la Universidad Estatal de Campinas - Brasil, pos grado en Aplicaciones Informáticas para Estadística por la Universidad Politécnica de Catalunya España
Ya está disponible el cronograma de Seminarios Online y Foros de los próximos meses
