Calendário de webinários
Julho
29 Julho 2008. 11h.
"As chaves do outsourcing: um caso de estudo"
Alexandre Paixão, Director Geral, IZO BPO
Duração: 45 minutos
Objectivos:
- Ilustrar de forma prática a situação actual da performance de serviços externalizados.
- Desenvolver com os participantes um esquema de implementação para um projecto a externalizar na sua empresa.
Setembro
12 Setembro 2008. 10.00h
"Sistemas automatizados de serviço ao cliente: Árvore do IVR vs. Funil do IVR"
Mateo Gallego, Consultor Estratégico, IZO BPO
Duração: 40 minutos
Outubro
"A revolução do processo de formação nas agências bancárias"
Ana Vilar, Consultora Estratégica, IZO BPO
Duração: 45 minutos
